Per Tutela si intende la possibilità, propria di ogni cittadino, di presentare segnalazioni o reclami ogni qualvolta ritenga che si sia verificata una situazione o un comportamento che ha limitato o negato la fruibilità delle prestazioni. I riferimenti per la tutela, per coloro che accedono all'Ospedale Rizzoli, sono sottoriportati.
I Responsabili del Reparto
Il Responsabile medico per gli aspetti clinici e la Caposala per gli aspetti assistenziali, vigilano sul buon andamento del reparto. Qualora il paziente venga a trovarsi in situazioni di particolari difficoltà o si ritenga oggetto di un disservizio, può rivolgersi ai Responsabili sopraindicati esponendo loro il proprio disagio e/o le proprie osservazioni.
 L'Ufficio Relazioni con il Pubblico
L'Ufficio è presente in ospedale come Ufficio Accoglienza e Informazioni. Esso è istituzionalmente preposto, oltre che a fornire informazioni agli utenti, al tutelarne l'accesso alle prestazioni dell'Istituto, a raccoglierne e verificarne le osservazioni, a monitorarne la soddisfazione, ad istruirne e sottoporre alla Direzione Generale gli esposti. La direzione dell'Ufficio ha sede presso l'Ospedale (via G.C. Pupilli, 1) dove è presente con 2 uffici.
Le Associazioni di Tutela
Presso l'Istituto non è presente una sede di tali associazioni ma, rivolgendosi all'Ufficio Accoglienza e Informazioni, è possibile ottenere l'elenco (es. Centro per i Diritti del Malato) di quelle presenti in Bologna - con indirizzi e recapiti telefonici - cui è possibile rivolgersi per informazioni ed eventuale supporto riguardo alla propria tutela.
L'Amministrazione dell'Istituto
L'ordinamento vigente prevede che l'utente di un pubblico servizio, qualora si ritenga oggetto di un disservizio, possa anche avanzare un esposto all'Amministrazione dell'Ente.
Nel documento allegato (pdf 69KB) si riportano i diritti garantiti per coloro che accedono alle prestazioni presso L'Istituto Rizzoli.
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