La soddisfazione del cliente viene perseguita:

• con un prodotto sicuro per il ricevente
• con un prodotto qualitativamente rispondente alle esigenze del chirurgo
• con una distribuzione a temperatura controllata
• con il rispetto delle date di consegna concordate
• con l’efficienza complessiva del servizio
• con adeguata assistenza ai clienti attraverso diversi canali: informazione, formazione, consulenza, comunicazione efficace anche tramite il sito web.

La soddisfazione del cliente viene monitorata attraverso:

• l'analisi periodica dei  reclami dei clienti, anche trasmessi verbalmente o telefonicamente
• la raccolta degli attestati di apprezzamento e soddisfazione e degli elogi                     
• l'analisi degli indicatori di qualità
• la raccolta ed elaborazione statistica di appositi questionari distribuiti alle unità operative interne
• la raccolta ed elaborazione statistica di appositi questionari distribuiti periodicamente ai clienti
• esiti di questionari di gradimento di specifici eventi formativi
• numero di accessi al sito web BTM
• dati di efficacia dei prodotti, ricavati dai risultati applicativi e dall’implementazione di protocolli clinici.

La soddisfazione del cliente è un obiettivo prioritario per il sistema di gestione per la qualità UNI EN ISO 9001 : 2000 ed oggetto di verifica nel corso degli audit effettuati dagli Enti competenti ed accreditati.

Reclami o eventuali elogi nonché richieste di informazioni possono essere rivolti in qualsiasi momento al quality manager BTM: teresa.venezian@ior.it; tel. 051-6366136.