ISTITUTO ORTOPEDICO RIZZOLI - Curarsi al Rizzoli

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) ha come compito istituzionale il garantire una comunicazione bidirezionale efficace tra il Rizzoli ed i suoi utenti. Più in dettaglio le principali competenze dell'URP riguardano:

• l'ascolto ed il supporto del cittadino finalizzato alla definizione del suo bisogno "sanitario";
• l'informazione relativa ai Servizi ed ai professionisti presenti in Istituto, alle prestazioni da questi erogate ed ai percorsi organizzativi per l'accesso alle medesime;
• la predisposizione e l'aggiornamento della Carta dei Servizi;
• la rilevazione - sia informale e continuativa che attraverso la realizzazione periodica di apposite indagini - del gradimento dell'utenza rispetto alle prestazioni fruite;
• la verifica delle situazioni di disservizio o disagio evidenziati dagli eventuali reclami e suggerimenti pervenuti alla Direzione dell'Istituto e la cura della risposta ai rispettivi utenti;
• la sistematica messa a conoscenza delle Direzioni e delle Unità Operative dell'Istituto delle segnalazioni dell'utenza risultanti dalle rilevazioni e dai reclami o suggerimenti;
• la gestione delle relazioni con il Comitato Consultivo Misto e supportarne l'attività all'interno dell'Istituto.

Come contattare l'URP

Al Rizzoli l'Ufficio Relazioni con il Pubblico ha sede presso l'ospedale (via G.C.Pupilli, 1), dove è ubicato alla destra dell'ingresso monumentale (con accesso autonomo dall'esterno). E' aperto al pubblico dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 15.00; nei giorni prefestivi dalle 8.00 alle 13.00. Gli operatori dell'URP sono: Sauro Busacchi, Manuela Spoglianti e Mirna Ribani. Oltre che recandovisi di persona, l'ufficio è contattabile tramite telefono, fax od e-mail:

tel. 051-6366900
tel. 051-6366544
fax 051-6366546
e-mail info_urp@ior.it