Domande frequenti

La risposta dell'Ufficio Relazione con il Pubblico (URP) alle domande più frequenti degli utenti per soddisfare velocemente i dubbi che potrebbero venire a chi deve entrare in contatto con il Dipartimento Rizzoli-Sicilia.

Come si prenota una visita specialistica con il SSN (Servizio Sanitario Nazionale)?

Le visite sono prenotabili telefonicamente al numero 091-901294 dal lunedì al venerdì dalle ore 8 alle 15 e occorre essere in possesso della richiesta del medico curante.
È possibile effettuare le prenotazioni presso il Punto di prenotazioni del Dipartimento Rizzoli-Sicila dalle ore 12 alle 14, dal lunedì al venerdì.
Il giorno della visita occorre presentarsi con la stessa richiesta del proprio medico curante ed il codice fiscale.
Il pagamento del ticket viene effettuato  al termine della prestazione, presso la Cassa ticket presente allo Sportello Accettazione, in prossimità dell’ambulatorio ed è previsto per coloro che non sono in possesso di esenzione (esenzione che deve essere registrata nell’impegnativa del medico curante).
Questa tipologia di visite viene effettuata nella fascia oraria mattutina.

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Posso prenotare una visita con il Servizio Sanitario Nazionale e scegliere un medico?

No, è possibile scegliere l’equipe medica/divisionale, ma non il professionista.
Le visite vengono effettuate dal medico della divisione individuato per quella giornata.

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Come si prenota una visita specialistica in libera professione/a pagamento?

Queste visite si prenotano telefonicamente al numero 091-903799 dal lunedì al venerdì dalle ore 8 alle 15 e gli operatori sono in grado di anticipare al paziente l'importo del compenso del professionista prescelto.

È possibile effettuare le prenotazioni presso il Punto di prenotazioni del Dipartimento Rizzoli-Sicila dalle ore 12 alle 14, dal lunedì al venerdì.

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Come faccio a disdire una visita?

Occorre richiamare i numeri attraverso cui sono state effettuate le prenotazioni (vedi sopra) o recandosi direttamente all’ufficio preposto presso Villa Santa Teresa, Dipartimento Rizzoli-Sicilia dal lunedì al venerdì dalle ore 12 alle 14.

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Come faccio a chiedere copia della cartella clinica o del referto della visita ambulatoriale o di Pronto Soccorso o delle lastre?

Non è possibile fare la richiesta telefonicamente o tramite posta elettronica. La richiesta può essere fatta direttamente all’Ufficio accettazione, sito al piano terra del Dipartimento Rizzoli-Sicilia presso Villa Santa Teresa, oppure tramite lettera (vedasi la sezione "Richiedere la cartella clinica").

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Posso prenotare una visita se chiamo l’Ufficio Relazioni con il Pubblico?

No, l’URP è sprovvisto della banca dati necessaria per effettuare le prenotazione. Presso l’URP è possibile acquisire informazioni in merito alle modalità ed ai numeri di telefono da chiamare per prenotare.

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Il mio bambino non ha ancora compiuto i 14 anni. Posso prenotare una visita presso il Dipartimento Rizzoli-Sicilia?

Certo, presso il Dipartimento Rizzoli-Sicilia sono prenotabili visite ortopediche pediatriche.

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Presso i vostri ambulatori si fanno le infiltrazioni?

Occorre prenotare una visita e se il medico lo ritiene opportuno le effettua. Non è possibile prenotare la prestazione solo di infiltrazioni indicate da uno specialista che non lavora presso il nostro Dipartimento Rizzoli-Sicilia.

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Presso il vostro Ospedale c’è un ambulatorio di oncologia?

Al momento non sono prenotabili visite di tipo ortopedico ad indirizzo oncologico.

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E se durante la visita mi viene ordinato un tutore o l’uso di stampelle?

Il professionista deve effettuare una prescrizione indicante la patologia ed il codice nomenclatore in riferimento al presidio necessario per il suo caso. Lei potrà rivolgersi a qualsiasi sanitaria di sua fiducia oppure richiedere il servizio di una Sanitaria che ha dato la sua disponibilità per i pazienti che accedono al Dipartimento Rizzoli-Sicilia (vedasi allegato).

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Vorrei fare una segnalazione alla Direzione del Dipartimento Rizzoli-Sicilia ma non voglio rivolgermi all’URP. Come posso fare?

E’ possibile rivolgersi a un’Associazione di tutela dei diritti del cittadino di sua fiducia.
Se non ne conosce alcuna può rivolgersi a quelle presenti nella città di Palermo (vedasi allegato).

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Sono in lista di attesa per un ricovero. Come faccio a sapere quando verrò chiamato?

Può richiedere informazioni telefonando, dal lunedì al venerdì, dalle ore 11.30 alle 13.30 al numero 091-9297093 o scrivere un mail a segreteriareparti.iorsicilia@ior.it.

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Contenuto aggiornato il 03/03/2017 - 17:33
Redazione contenuti: Daniela Negrini (info_urp@ior.it)