Per informazioni
Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)
Lun-Ven ore 8.00-15.00
prefestivi 8-13
tel. 051-6366900
fax 051-6366546
e-mail info_urp@ior.it
Domande Frequenti
La risposta dell'Ufficio Relazione con il Pubblico (Urp) alle domande più frequenti degli utenti per soddisfare velocemente i dubbi che potrebbero venire a chi deve entrare in contatto con l'Istituto Ortopedico Rizzoli.
- Cosa succede con i nuovi ticket introdotti nell'estate 2011?
- Come si prenota una visita specialistica con il SSN (Servizio Sanitario Nazionale)?
- Posso prenotare una visita con il Servizio Sanitario Nazionale e scegliere un medico?.
- Come si prenota una visita specialistica in libera professione/a pagamento?
- Come faccio a disdire una visita?
- Come faccio a chiedere copia della cartella clinica o del referto della visita ambulatoriale o di Pronto Soccorso o delle lastre?
- Posso prenotare una visita se chiamo l’Ufficio Relazioni con il Pubblico?
- Posso venire al vostro Pronto Soccorso a tutte le ore?
- A che ora posso venire a trovare i pazienti?
- Il mio bambino non ha ancora compiuto i 16 anni. Posso stare con lui tutto il ricovero?
- Sono in ritardo per la visita come faccio ad avvisare?
- Presso il vostro ospedale si effettua la fisioterapia o le cure riabilitative?
- Ho la richiesta per una visita urgente, come devo fare?
- Devo fare un’ecografia oppure una RMN oppure una TAC come devo fare per prenotare?
- Presso i vostri ambulatori si fanno le infiltrazioni?
- Presso il vostro Ospedale c’è un ambulatorio di podologia?
- Vorrei trasferire presso il vostro ospedale un mio familiare che è ricoverato in un’altra città. Come posso fare?
- Posso fare delle lastre/radiografie presso il vostro ospedale?
- Sono in lista di attesa per un ricovero. Come faccio a sapere quando verrò chiamato?
- Vorrei fare un ricovero con il pagamento del comfort alberghiero, come devo fare per prenotare?
- E se voglio fare un ricovero tutto a pagamento (pagando anche l’intervento?)
Cosa succede con i nuovi ticket introdotti nell'estate 2011?
Da lunedì 29 agosto, anche in Emilia-Romagna sono in vigore i ticket su visite specialistiche e farmaci, come previsto dalla manovra finanziaria del Governo del luglio scorso. La Regione Emilia-Romagna ha però deciso di non applicare il ticket previsto di 10 euro per tutte le prestazioni e per tutti i cittadini indipendentemente dalle condizioni economiche, procedendo invece all’applicazione dei nuovi ticket per fasce di reddito. Il cittadino con reddito familiare inferiore a 100.000 euro e che non risulti già esente deve autocertificare il proprio reddito. Tutte le informazioni utili sono nell’apposita pagina Nuovi ticket 2011.
Come si prenota una visita specialistica con il SSN (Servizio Sanitario Nazionale)?
Le visite sono prenotabili telefonicamente al numero 199-111-980 (vedi tariffe telefoniche) dal lunedì al venerdì dalle ore 8 alle 15. Il giorno della visita occorre presentarsi con la richiesta del proprio medico curante ed il codice fiscale.Il pagamento del ticket viene effettuato al termine della prestazione, presso la Cassa ticket presente nel Poliambulatorio.Questa tipologia di visite viene effettuata nella fascia oraria mattutina. Per approfondimenti vai alla pagina Prenotare in regime di SSN
Posso prenotare una visita con il Servizio Sanitario Nazionale e scegliere un medico?
No, è possibile scegliere l’equipe medica/divisionale ma non il professionista.
Le visite vengono effettuate dal medico della divisione individuato per quella giornata.
Come si prenota una visita specialistica in libera professione/a pagamento?
Queste visite si prenotano telefonicamente al numero 199-121-980 (vedi tariffe telefoniche) dal lunedì al venerdì dalle ore 8 alle 15 e gli operatori sono in grado di anticipare al paziente l'importo del compenso del professionista prescelto. Se il numero è occupato è possibile lasciare il recapito telefonico e verrete richiamati dopo le ore 15. Per approfondimenti vai alla pagina Prenotare in regime di libera professione.
Come faccio a disdire una visita?
Tutte le informazioni sono disponibili sulla pagina Come disdire una prenotazione.
Come faccio a chiedere copia della cartella clinica o del referto della visita ambulatoriale o di Pronto Soccorso o delle lastre?
Non è possibile fare la richiesta telefonicamente o tramite posta elettronica. La richiesta può essere fatta direttamente allo Sportello Unico oppure tramite fax. Per sapere come fare è necessario visitare la pagina Cartella Clinica.
Posso prenotare una visita se chiamo l’Ufficio Relazioni con il Pubblico?
No, l’URP è sprovvisto della banca dati necessaria per effettuare le prenotazione. Presso l’URP è possibile acquisire informazioni in merito alle modalità ed ai numeri di telefono da chiamare per prenotare.
Posso venire al vostro Pronto Soccorso a tutte le ore?
No, il nostro Pronto Soccorso è aperto tutti i giorni dalle ore 7.30 alle 19.30.
A che ora posso venire a trovare i pazienti?
E' possibile fare visita ai degenti nei seguenti orari: nei giorni feriali dalle ore 7 alle 8, dalle 11.30 alle 13 e dalle 17.30 alle 19; nei giorni festivi dalle ore 7 alle 8, dalle 11.30 alle 14 e dalle 17.30 alle 20. Oltre a tali fasce orarie, la permanenza in reparto è prevista solo previo giudizio del medico.
Solo per i Reparti SSD Chirurgia Ortopedica Conservativa e Tecniche innovative (COTI) e SSD Chirurgia di Revisione della protesi dell'anca e sviluppo nuovi impianti (CRAI) gli orari sono i seguenti: nei giorni feriali e festivi dalle ore 06.30 alle 08.30, dalle 12.30 alle 14.30 e dalle 17.30 alle 20.00.
Il mio bambino non ha ancora compiuto i 16 anni. Posso stare con lui tutto il ricovero?
E' permessa la permanenza continuativa di un parente dei pazienti minori di 16 anni, di anziani non autosufficienti e di portatori di disabilità (con certificazione legge 104/1992).
Sono in ritardo per la visita come faccio ad avvisare?
Deve chiamare il numero 051-6366600 che corrisponde alla guardiola della Caposala.
Presso il vostro ospedale si effettua la fisioterapia o le cure riabilitative?
Queste prestazioni non vengono erogate ai pazienti esterni, ma solo a quelli ricoverati. Se siete di Bologna, presso i Punti CUP, sono presenti gli elenchi di centri convenzionati e non convenzionati.
Ho la richiesta per una visita urgente, come devo fare?
Deve prima di tutto guardare la lettera che il suo medico ha siglato per identificare l’urgenza nell’impegnativa: la lettera U è urgenza delle 24 ore per cui occorre rivolgersi al Pronto Soccorso; lettera B è un’urgenza differibile.
Se lei risiede a Bologna o in Provincia di Bologna deve recarsi presso un Punto CUP ed in mancanza di posti disponibili può contattare il numero 051-6366530 dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle 12.30. Anche se risiede presso una delle province della Regione Emilia Romagna deve mettersi in contatto con questo numero.
Se invece risiede in un’altra regione, deve fare un fax al numero 051 6366633 indicando i suoi dati personali ed un recapito telefonico; verrà contattato dal personale dell’ufficio preposto.
Devo fare un’ecografia oppure una RMN oppure una TAC come devo fare per prenotare?
Deve recarsi a un Punto CUP e solo se non trova la disponibilità può contattare la Segreteria di Radiologia. Per approfondimenti consulti le pagine: Visite in regime SSN e Visite in regime Libera Professione
Presso i vostri ambulatori si fanno le infiltrazioni?
Occorre prenotare una visita e se il medico lo ritiene opportuno le effettua. Non è possibile prenotare la prestazione solo di infiltrazioni indicate da uno specialista che non lavora presso il nostro ospedale. Occorre prenotare presso un Punto CUP.
Presso il vostro Ospedale c’è un ambulatorio di podologia?
Sì e bisogna prenotare al numero 051 6366322 dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle 12.30 e non serve l’impegnativa del medico curante. Il servizio viene offerto gratuitamente, non è previsto il pagamento del ticket.
Vorrei trasferire presso il vostro ospedale un mio familiare che è ricoverato in un’altra città. Come posso fare?
Innanzi tutto occorre che sappiate che il paziente dovrebbe essere trasferito tramite un accordo tra i medici delle due équipe. Se questo non è possibile il trasporto e le responsabilità dello stesso sono a carico vostro. Comunque bisogna prima accertarsi che presso il nostro ospedale il paziente sia accettato e questo è verificabile parlando con un medico di Pronto Soccorso (051-6366820).
Posso fare delle lastre/radiografie presso il vostro ospedale?
Sì è possibile ma solo ed esclusivamente a pagamento. Per prenotare e per conoscere il costo bisogna contattare la segreteria del reparto di Radiologia.
Sono in lista di attesa per un ricovero. Come faccio a sapere quando verrò chiamato?
Le liste di attesa per ricovero sono consultabili dalle segretarie del reparto che devono essere contattate telefonicamente. Per tutte le informazioni consultare la pagina specifica: Liste d'attesa.
Vorrei fare un ricovero con il pagamento del comfort alberghiero, come devo fare per prenotare?
Questo tipo di ricovero non è prenotabile anticipatamente. Il giorno in cui lei verrà ricoverato deve chiedere alla caposala del reparto di verificare se vi è disponibilità di un posto letto nel reparto paganti. Per approfondimenti vai alla pagina: Maggior Comfort e Libera Professione
E se voglio fare un ricovero tutto a pagamento (pagando anche l’intervento?)
Deve inviare un fax della proposta di ricovero al numero 0516366319 riportando i suoi dati personali ed un recapito telefonico. Verrà poi predisposto un preventivo che le verrà sottoposto da parte dell’operatrice del servizio. Per avere informazioni può chiamare il numero 051-6366241.
Contenuto aggiornato il 23/01/2012 - 16:18
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